Les exigences de pilotages d'affaires vont bien au-delà de la connaissance des métiers. Nous dirons qu'un pilote doit avoir, pour commencer, une très bonne connaissance des processus en oeuvre. Mais ce n'est pas l'essentiel : il doit être rompu avec les techniques de coordinations, de planification, de communication, d'ordonnancement et de logistique. Il doit avoir une bonne connaissance des fondements réglementaires de son environnement et du cadre légal dans lequel il exerce son activité. Son objectif est de parvenir aux résultats exigés par sa direction.

Ce rapide tour d'horizon démontre bien l'universalité de ce métier de pilote. Et ses actions, appuyées sur des objectifs, cernent assez bien le concept d'affaire. Il est clair que selon la taille, l'enjeu financier ou politique voire les implications juridiques, ce rôle de pilote se déclinera avec plusieurs "Chargés d'affaires" spécialisés ou non dans une mission particulière. Cette déclinaison doit être prise en compte avec sérieux afin d'éviter que la simplification “Pascalienne” ne se transforme en écheveaux inextricables, consommateurs abusifs de séances de coordinations.

Mais quels sont les outils associés à ce métier. Que doit-on en attendre afin qu'ils soient un support efficace à ce rôle ?

Assurément, la panoplie complète, de la gestion commerciales à la comptabilité en passant par la gestion des ressources humaines et l'ensemble des supports de communication et de planification, ne sont pas pour le satisfaire entièrement. Ces outils, indispensables pour chacun des métiers concernés, ne lui donne pas cette vision de synthèse, ce support d'enregistrement des actions et des décisions : cette ponctuation de la séquence des faits qui lui est indispensable pour auditer un bon fonctionnement ou comprendre les causes réelles des dysfonctionnements.

Les maîtres mots de ses besoins sont : Référentiel et traçabilité. C'est grâce à eux qui pourra connaître l'ensemble des paramètres du déroulement d'une affaire, lui permettant d'intervenir au moindre signe de dérive en coût, délai, malentendu et insatisfaction. Il pourra ainsi identifier très rapidement les causes objectives et imaginer les palliatifs les plus pragmatiques.

“Pilotes d'affaires”, “Chargés d'affaires”, mais aussi “Chefs d'entreprises”, “Responsables de services”, “Chefs de projets” c'est à eux que nous avons pensé en créant Netreporting.

Retour