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L'information est l'énergie vitale nécessaire à la conduite des affaires. Cette énergie noire sur blanc est parfois insaisissable ; mais lorsqu'elle est électronique, elle devient virtuelle et source d'insécurité. La norme internationale Records Management par les métadonnées ou la française 42-013 par le worm, tentent de rassurer. Il n'est pas sûr qu'ils parviennent entièrement à leur fin pour un chef d'entreprise, de service, de projet. Pour un pilote (d'entreprise, d'activité ou plus façon générique : d'affaires), c'est l'information qui lui permet d'appréhender des interactions complexes ; et c'est encore l'information qu'il émet qui est sa capacité d'action. C'est donc la maîtrise du système d'information qui sera sa priorité. Et là, papier ou électronique, matérielle ou "dématérialisée", sa valeur probante, sa facilité de diffusion, son intégrité et sa préservation seront prioritaire à toute autre considération.
Les exigences de pilotages d'affaires vont donc bien au-delà de la connaissance des métiers. Nous dirons qu'un pilote doit avoir, pour commencer, une très bonne connaissance des processus en
œuvre. Mais ce n'est pas l'essentiel : il doit être rompu avec les techniques de coordinations, de planification, de communication, d'ordonnancement et de logistique. Il doit avoir une bonne connaissance des fondements réglementaires de son environnement et du cadre légal dans lequel il exerce son activité. Mais l'ensemble de ces compétences ne peut se passer du "bon" système d'information pour parvenir aux résultats exigés par sa direction.
Mais quels sont les outils associés à ce métier. Que doit-on en attendre afin qu'ils soient un support efficace à ce rôle ?
Assurément, la panoplie complète, de la gestion commerciale à la comptabilité en passant par la gestion des ressources humaines et l'ensemble des supports de communication et de planification, ne sont pas pour le satisfaire entièrement. Ces outils, indispensables pour chacun des métiers concernés, ne lui donne pas cette vision de synthèse, ce support d'enregistrement des actions et des décisions : cette ponctuation de la séquence des faits qui lui est indispensable pour auditer un bon fonctionnement ou comprendre les causes réelles des dysfonctionnements.
Les maîtres mots de ses besoins sont : Référentiel et traçabilité. Et il est temps de trouver un autre outil que le tableur magique qui ne peut, dans ce domaine, n'être qu'un palliatif.
“Pilotes ou chargés d'affaires”, “Coordinateur”, mais aussi “Chefs d'entreprises”, “Responsables de services”, “Chefs de projets” c'est à eux que nous avons pensé en créant Netreporting.
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